近年来，上海的演艺市场日益热火，可喜可贺！这离不开文化部门和各类剧场的努力与进步，也依赖于天时地利人和，国外名团纷至沓来。这样的大好形势促使上海各类剧场更要提高营运管理水平。

 

　　纵观国际上各大著名剧院、一流剧场，在“以人为本、艺术至上”的宗旨之上，往往都以人性化的服务手段，全方位打造文明有礼的观剧氛围。一些做法很值得我们比较、借鉴。
 

1、大力宣传剧场礼仪，观众、演出方和剧场应各司其职，共同提高演出效果

　　当代社会的剧场礼仪是在观与演相互平等的前提下逐渐完善起来的，而且一些剧场礼仪的要求会写入合同，作为法律范畴的条文，比如当剧场内的秩序影响到演员的正常演出时，会随时终止演出，等等。

 

　　日本剧院高水准的剧场礼仪曾给我带来很大的触动。不仅是观众，就连演出方、剧场都相当遵守剧场礼仪，各自都有应当承担的礼仪责任。

 

　　为了促进剧场礼仪的形成，有很多好的做法也可以借鉴。比如，编制形象生动、简易好懂的剧场礼仪手册，使得有章可循。严格来说，观众不只是要着装得体、观看安静、鼓掌适时，真正的“文明有礼”还包括坐姿、让座、互动、劝告、拍照、礼让宽容、进场退场、演员上台与谢幕礼仪，以及如何控制咳嗽等生理性声响、发生意外时如何应对等等。在日本一些知名剧院的大厅，始终陈列着剧场礼仪手册供观众翻阅或拿取，值得上海文化主管部门借鉴并尽早组织编制。

 

　　又如，多渠道、多形式、多方法宣传普及剧场礼仪，作为公共知识教育尤其是学校教育的一部分。剧场大厅在陈列剧场礼仪宣传手册供观众翻阅或拿取之余，还可以制作一些可视性、趣味性强的礼仪示范宣传牌或视频提醒观众，剧场内也可以有适时、妥善的警语标牌和语音提醒。
 

2、剧场应该人性化管理与令行禁止并举，有效维护剧场礼仪

　　国情不同，我们的剧场应当在人性化管理的基础上多管齐下，既有宣传、引导和礼貌规劝，也要尽可能提供更多的方便。如演出结束后，剧场网站适度展示现场舞台相片等，满足场内观众拍照的需求，做到有疏有堵。同时，令行禁止是良好秩序的保证。比如，对多次违反者，在中场休息或演出结束时，要当面向其宣讲礼仪；对身高不足、年龄太小的儿童坚持谢绝入场；凡不听劝阻者，可以由保安予以处置等。这是对所有观众的负责，也是对演出团队的负责、对剧目的尊重。

 

　　我曾在拜罗伊特节日剧院中场休息时，看见工作人员喊来保安将一位手拿相机的观众带到寄存处存放相机。这就是做出规矩来。
 

3、剧场内硬件设施和秩序管理都要符合“静态”要求

　　上海一些剧场还存在座椅和门在转动时会发出杂音、开门会透光传声、空调等机电设施噪声干扰演出的现象。一些工作人员维护秩序的方式欠妥，包括穿着未达静音标准的鞋子等，造成了二次干扰。

 

　　剧场应该重视这些细节的影响，对于先天不足的硬件设施要想办法改善，并花心思琢磨合理有效的维护秩序方式，使场内硬件设施和秩序管理都符合“静态”要求。
 

4、谨慎安排电声演出，切忌电声变噪声

　　社交礼仪忌讳大声喊叫，剧场演出同样忌讳大音量电声，这是剧场和演出方必须做到的剧场礼仪之一。随着剧场规模的扩大，戏曲、民乐、音乐剧、话剧等演出一般都会用电声扩音，久而久之，即使在规模不大的音乐厅等剧场演出也用电声扩音。其中，一些大音量的电声之刺耳叫人难忍，还在无形中造成剧场先天性“热闹”，使得原本不够安静的观众更放开，想安静听的观众不舒服,。

 

　　国外知名剧院对电声的使用限制相当严格，原则上禁止电声。就连意大利维罗纳的古罗马露天万人圆形竞技场的歌剧演出，照样原声亮相，尊重艺术，尊重观众，令我钦佩不已！

 

　　至于必须采用电声的演出，应以悦耳和均衡为原则，合理控制音量。剧场应当定期进行现场音效检查，为观众提供安静舒服的演出场所。对于需要采用电声演出的非流行音乐会等，剧场网站等宣传媒介应有影像或文字提示，以便观众事先知晓。
 

5、节目册简易、精美并举，亦有免费的宣传页提供，以满足观众不同之需

　　节目册是剧场的门面之一，更是人性化服务的标志之一。国外知名剧院十分重视节目册的印制和售发。令人印象深刻的是，精美厚实的节目册不贵，一些剧院还会按惯例提供免费的或0.5~2欧元的简易节目册。那些简易的节目册尽管或黑白或彩色、只有文字或略带图片，但便于观众了解的基本内容都有，且携带方便，一般在入席时领取。

 

　　按照惯例，国外知名剧院一般会在大厅提供全年节目册和季度节目册，免费的居多，付费的并不贵。有些观众查阅好以后还可以放回原处。
 

6、设立现场监察，有利于提高演出效果，有利于维护观众、演出方和剧场等多方权利

　　现场演出稍纵即逝，设立现场监察，可以及时、全面地掌握现场情况，包括演出态度、演出品质、声响效果、实际入座率、场内秩序、场内管理以及观众反应等。演出结束后，现场监察要对演出品质、剧场管理、实际入座率和观众反响等方面做出评价，并且填写专用评价表格，对于出现的不足和问题，也要记录在案，供剧场管理方及时处理。

 

　　现场监察有利于提高演出效果，有利于维护观众、演出方和剧场等多方权利，对于当下规范履行剧场礼仪更具有现实意义。